Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Müşteri İletişim Merkezi Aydınlatma Metni 

 

Migen Enerji ve Elektrikli Araç Şarj Hizmetleri A.Ş (“Migen veya Şirket” olarak anılacaktır) olarak müşterilerimizin başta temel hak ve özgürlüklerini korumak olmak üzere özel hayatlarına ilişkin gizliliğin korunması, bilgi güvenliğinin sağlanması ve korunması öncelikli prensiplerimiz arasında yer almakta olup; “Kişisel Verilerin Korunması” hakkında sizleri bilgilendirmek istedik. Migen Enerji ve Elektrikli Araç Şarj Hizmetleri A.Ş işbu Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Müşteri İletişim Merkezi Aydınlatma Metnini yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler çerçevesinde her zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

07.04.2016 tarihli 29677 sayılı Resmî Gazete ’de yayımlanan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun” olarak anılacaktır) kapsamında; Migen tarafından işletme ve yürütüm faaliyetleri sürdürülen, mobil uygulama aracılığıyla şarj istasyonlarından yapılacak alışverişleriniz kapsamında işlemeye konu olabilecek kişisel verileriniz aşağıdaki şekilde kategorize edilmiştir.

Kimlik Bilgisi	Ad, soyad, Tckn, doğum tarihi, cinsiyet bilgisi
İletişim Bilgisi	Telefon no, adres, e- mail
Müşteri İşlem Bilgisi	Ödeme bilgisi, fatura bilgileri, hizmet alınan istasyon ve soket bilgisi, hizmet alınan süre bilgisi, kullanıcı talep veya şikayetleri,
Alışveriş Bilgisi	Alışveriş bilgisi, alınan ürün bilgisi, alışveriş deneyimi
Araç Bilgisi	Araç plakası, araç modeli, markası
İşitsel Veriler	Yapılan görüşmelerin ses kaydı

 

Kişisel Verilerinizin İşlenmesi: 

Kanun uyarınca, kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hâle getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlem “kişisel verilerin işlenmesi” olarak kabul edilmektedir.

07.04.2016 tarihli 29677 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun” olarak anılacaktır) kapsamında kişisel verilerinizi Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak, paylaştığınız kişisel verilerin doğruluğunu ve tarafımıza bildirdiğiniz şekilde en güncel halini koruyarak, belirli, açık ve hukuka uygun amaçlar için, işlenecekleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar saklayarak işleyeceğimizi bildiririz.

 

Kişisel Verilerinizin İşlenme Amacı: 

Toplanan kişisel verileriniz, Kanun tarafından öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde, Migen tarafından işlenebilecektir:

 

1) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması hukuki sebebine dayanarak toplanan (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, müşteri işlem bilgisi, alışveriş bilgisi, araç bilgisi, işitsel veriler ve diğer bilgiler) aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir;

• Arayan kişiye doğru hitap edilebilmesi,

Tüketici mevzuatı kapsamındaki yükümlülükleri ifa etmek,

• Müşteri taleplerinin doğru bir şekilde alınması ve çözümlenebilmesi,
• Kurumumuzun bilgi danışma hizmeti temin sürecinin yürütülmesi
• Gerekli olduğu hallerde iade süreçlerinde iadenin banka hesabınıza yapılabilmesi,
• Hizmet satışı sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi,

• Etkin bir müşteri hizmeti sunulması için soru ve taleplerin yanıtlanması,
• Teknik destek sağlanabilmesi,
• Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi

 

2) Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, hukuki sebebine dayanarak toplanan (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, müşteri işlem bilgisi, alışveriş bilgisi, araç bilgisi, işitsel veriler ve diğer bilgiler) kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir;

• Migen’in ve Migen’le iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari iş güvenliğinin temin edilmesi,
• İlgili mevzuat hükümleri gereği akdettiğimiz sözleşmeler uyarınca üstlenilen yükümlülüklerin ifa edilmesi, yasal yükümlülüklerimizin yerine getirebilmesi ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarımızın kullanabilmesi,
• Kamu güvenliğine ilişkin hususlarda talep halinde ve mevzuat gereği kamu görevlilerine bilgi verilebilmesi,

3) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebebine dayanarak toplanan (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, müşteri işlem bilgisi, alışveriş bilgisi, araç bilgisi işitsel veriler ve diğer bilgiler) kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir;

• İleride doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması,

4) İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebine dayanarak toplanan (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, müşteri işlem bilgisi, alışveriş bilgisi, araç bilgisi, işitsel veriler ve diğer bilgiler) kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

• Migen tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesinin sağlanması,
• Müşterilerimizin danışma hizmeti temin sürecinin yürütülmesi,
• Hizmet kalitemizin iyileştirilmesi amacıyla talep ve şikayetlerin kayıt altına alınması,
• Müşterilere daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlamak için geliştirme süreçlerinin yürütülmesi,

• Müşteri memnuniyeti ölçümlerinin yapılması,  
• Aramanın teyidi ve arama sayısının istatistiksel amaçla tespiti

 

5) Kanunlarda açıkça öngörülmesi hukuki sebebine dayanarak (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, müşteri işlem bilgisi, alışveriş bilgisi, araç bilgisi, işitsel veriler ve diğer bilgiler) kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir;

• Tüketici mevzuatı ve vergi mevzuatından kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

• İşlem ve bilgi güvenliğini sağlamak, hileli veya yasadışı faaliyetleri içerebilecek işlemlerin önlenmesi,

amaçlarıyla sınırlı olarak işlenmektedir.

Kişisel verilerinizin Migen tarafından işlenme amaçları konusunda detaylı bilgiler, www.mig-go.com.tr adresinde yer alan Migen Enerji ve Elektrikli Araç Şarj Hizmetleri A.Ş Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’nda yer almaktadır.

Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi 

İşbu aydınlatma metninde belirtilen kişisel verileriniz çağrı merkezimiz, e-posta, Migen mobil uygulamaları, müşterinin talebini ilettiği mecralar, web sitemiz ve diğer iletişim yollarıyla veya yazılı formlar müşteri talebinin yer aldığı gibi çeşitli kanallar aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda olmak kaydıyla çeşitli yöntemlerle toplanmaktadır.

Kişisel Verilerinizin Aktarımı 

Toplanan kişisel verileriniz, Kanun tarafından öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde Migen tarafından yukarıda yer alan amaçlar doğrultusunda doğrudan veya dolaylı olarak; Migen tarafından gerçekleştirilen faaliyetlerin mevzuata uygun olarak yürütülmesi, mal/hizmet satış ve satış sonrası destek süreçlerinin, iletişim faaliyet süreçlerinin ve bilgi güvenliği süreçlerinin ürün/hizmetlerin pazarlama süreçlerinin, pazarlama analiz çalışması süreçlerinin yürütülmesi ve organizasyon ve etkinlik yönetiminin sağlanması amaçları ile sınırlı olarak Şirket iş ortaklarına (çağrı merkezi hizmeti sunan iş ortağı,  memnuniyet anketi yapan iş ortağı, yazılım ve bilişim teknolojisi hizmetleri veren iş ortakları, Şirket tarafından pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerine ilişkin hizmet alınan üçüncü kişiler ve süreç kapsamında hizmet alabileceğimiz diğer iş ortaklarımız), tedarikçilerimize,  Migros’a Migros Ailesine (Migros'un Yönetim Hissedarları, Yönetim Hissedarlarının ve Migros’un bağlı şirketleri, Migros iştirakleri olan Dijital Platform Gıda Hizmetleri A.Ş, Moneypay Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri AŞ, Mimeda Medya Platform A.Ş. Paket Taksi Lojistik ve Teknoloji A.Ş., alt kuruluşları, işletmeleri), hizmet sağlayıcılarına ve/veya alt yüklenicilerine ve GSM Operatörlerine kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ve kanunen yetkili özel hukuk gerçek ve tüzel kişilerine aktarılabilmektedir.  

İlgili Kişi Olarak Haklarınız: 

Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili olarak veri sorumlusu sıfatıyla Migen’e başvurarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan istifade edebilirsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• Kişisel veriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• Kanun’un 7. Maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

• Yukarıda yer alan (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle tarafınız aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin Kanun’a aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme,

İşbu haklarınıza yönelik başvurularınızı www.mig-go.com adresinde yer alan Migen Enerji ve Elektrikli Araç Şarj Hizmetleri A.Ş Veri Sahibi Başvuru Formu’nu yazan talimatlara uygun olarak doldurarak, formun imzalı bir nüshasını Atatürk Mah. Turgut Özal Bulvarı No:7 Ataşehir, İstanbul adresine kimliğinizi tespit edici belgeler ile bizzat elden iletebilir, noter kanalıyla veya Kanun’da belirtilen diğer yöntemler ile gönderebilir veya ilgili formu güvenli elektronik imzalı olarak migenenerji@hs01.kep.tr adresine, iletebilirsiniz.. Bildirdiğiniz iletişim adresine yazılı veya elektronik ortamda (e-posta yoluyla) talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak başvurularınız sonuçlandırılacaktır; ancak ayrıca bir maliyet doğması halinde Migen’in Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenecek tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edebilme hakkı saklıdır.

Güncelleme: 08.03.2023

Migen Enerji ve Elektrikli Araç Şarj Hizmetleri A.Ş